你一定遇到過下列情況，向上司提出你精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水。和家人談“開源節(jié)流”，他卻只當(dāng)是耳邊風(fēng)。要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素。要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣。請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。當(dāng)你遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或拍案而起？

　　別覺得灰心喪氣，因?yàn)榇蟛糠秩硕己湍阋粯樱诿鎸﹄y以解決卻又會(huì)對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強(qiáng)硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。《關(guān)鍵對話》能幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。該書詳細(xì)剖析了人們在溝通上的盲點(diǎn)，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動(dòng)技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。說得切中要點(diǎn)，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動(dòng)反省，是一種智慧。運(yùn)用本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對的局面，你都能夠事半功倍地輕松面對。