把老百姓的困難放在心上、扛在肩上，群眾工作就更容易做到點上、落到實處

　　“丁零零……”一陣急促的電話鈴聲打破了辦公室的寧靜。接完電話，青海省西寧市城西區城鄉建設局干事王萌披上外套，匆匆趕了出去。“麒麟花園小區的暖氣好像有問題，我去看看。”

　　來到現場，居民沈阿姨已等候多時，王萌掏出溫度計。“18攝氏度，雖然不高，但也符合標準。”然而，沈阿姨卻很委屈：“這是白天，晚上冷得很呢，家里老人都搬出去住了。”

　　王萌見狀，趕忙叫來物業，閥門、管道、水壓……一一檢查后，很快發現問題出在水管堵塞上。經過緊急處理，不一會兒，“嘩嘩”的水流聲傳來，沈阿姨的眉頭也舒展了開來。

　　問題化解以后，王萌也陷入了深思。暖氣不熱看似事小，但卻與千家萬戶的生活密切相關。按規矩辦事固然沒錯，但多一分理解，多一點細心，就能與群眾共冷暖，盡早解決他們的煩惱。

　　前不久，我在果洛藏族自治州久治縣哇爾依鄉達尕村采訪時了解到，由于當地海拔較高，地處偏遠，基礎設施相對落后。為了讓村民享受到便捷高效的網絡服務，駐村第一書記吳興國與原單位中國聯通青海分公司積極溝通，不僅給全村通上了寬帶網，還主動當起了“網絡維護師”。從解決網絡卡頓，到下載軟件、音樂，只要群眾有難題，他都隨叫隨到。

　　“這些對自己來說，不過是多跑幾公里路的小事。可對鄉親們來說，一根網線不僅能讓親友關系更緊密，還能讓老鄉家里的農貨找到好銷路。”吳興國說。

　　基層干部常說“理解萬歲”，很多工作在得到群眾的理解后，推進起來會順利很多。其實，理解是把“連心鎖”，要讓群眾理解干部的初衷，干部得先理解群眾的每一個困難和訴求。

　　柴米油鹽無小事。多一分理解，多一些主動，設身處地多替老百姓想一想，感情上就能更進一步。把老百姓的困難放在心上、扛在肩上，群眾工作就更容易做到點上、落到實處。

　　只有為群眾心貼心考量、實打實辦事，及時回應“槽點”、紓解“痛點”、打通“堵點”，才能贏得群眾的信任。當彼此有了理解這把“連心鎖”，再難的事總會找到解決的辦法。